Movistar deberá pagar tres multas que equivalen a un total de S/. 712 250 (185 UITs), debido a que afectó el “derecho de los usuarios a plantear reclamos en sus oficinas y centros de atención en el país”.
Así lo informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Según el ente, estas faltas ocurrieron entre el 2013 y el 2014.
Mediante un comunicado, Osiptel detalló que la primera sanción fue de S/. 308 000 porque Movistar no permitió que sus usuarios presenten reclamos en sus oficinas y centros de atención de Huánuco, Puno e Ica.
De igual forma, se comprobó que no cuenta con puntos de venta habilitados para atender consultas o reclamos pese a ofrecer servicios en la zona.
Esta situación se detectó en 30 puntos de venta, de Junín, Puno, Piura, Amazonas, Pasco, Lambayeque, Ica, San Martín, Huánuco, Loreto, Madre de Dios y Tumbes.
La segunda multa fue de S/. 392 700 debido a que brindó información inexacta a Osiptel sobre la ubicación de sus puntos de venta en algunos departamentos del país.
Por último, tras comprobarse que incumplió en proveer a sus oficinas y centros de venta, de material de orientación sobre el procedimiento a seguir por los usuarios para presentar un reclamo, Movistar fue sancionada con S/. 11 550.
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